Air Canada anunció una nueva política para el transporte de ayudas de movilidad, diseñada para hacer que los viajes sean más sencillos, previsibles y menos estresantes para los pasajeros que utilizan este tipo de equipos, incluidos quienes participan en deportes adaptados.
La nueva política brinda mayor flexibilidad a los pasajeros que necesitan utilizar ayudas de movilidad o que viajan con equipamiento deportivo adaptado, permitiéndoles transportar los elementos que necesitan cuando vuelan con Air Canada. La medida forma parte del trabajo continuo de la aerolínea para identificar, eliminar y prevenir las barreras que enfrentan los pasajeros con discapacidad, y ofrecer una experiencia de viaje más digna y previsible en cada etapa del recorrido.
“Viajar con una ayuda de movilidad puede requerir una planificación considerable, y reconocemos la incertidumbre que pueden sentir los pasajeros cuando se separan de un equipo que es esencial para su independencia”, señaló Kerianne Wilson, directora de Accesibilidad de Air Canada. “Esta nueva política busca ofrecer a los pasajeros opciones más consistentes, expectativas más claras y mayor confianza cuando viajan con nosotros. También refleja nuestro compromiso de escuchar a las personas con experiencia directa y continuar mejorando la accesibilidad a lo largo de todo el viaje”.
Principales aspectos de la nueva política:
“Contar con esta política claramente definida significa que las personas con discapacidad pueden viajar sin tener que explicar o justificar nuestras necesidades. Como persona con discapacidad y atleta paralímpica, es significativo ver que Air Canada reconoce que los equipos con los que viajamos —ya sea que nos permitan desarrollar actividades cotidianas, atender necesidades de cuidado o participar en deportes— son una extensión de nuestro cuerpo y no un equipaje adicional”, señaló Meghan Hines, presidenta del Comité Asesor de Accesibilidad de Air Canada. “Esta política reconoce que las necesidades de accesibilidad no son iguales para todas las personas y que quienes tienen una discapacidad deberían poder viajar con el equipamiento que necesitan sin incertidumbre adicional ni tener que solicitar excepciones”.
“Air Canada continúa dando pasos concretos para hacer que los viajes sean más accesibles, y esta nueva política marcará una diferencia significativa al hacer que viajar sea más sencillo y accesible económicamente para atletas de todos los niveles, desde el ámbito recreativo hasta el alto rendimiento”, afirmó Rachael Pinnock, directora de Asuntos Comerciales e Impacto del Comité Paralímpico Canadiense. “Esto demuestra el compromiso de Air Canada de escuchar y aprender de las experiencias y perspectivas de la comunidad del deporte paralímpico, y es muy alentador ver cómo esos aportes se traducen en cambios prácticos que mejorarán el acceso al deporte y a los viajes. Agradecemos a Air Canada su colaboración permanente y su compromiso con el avance de la accesibilidad”.
Air Canada continúa avanzando en su Plan de Accesibilidad, que contempla iniciativas destinadas a mejorar la experiencia de los pasajeros que utilizan sillas de ruedas eléctricas y otras ayudas de movilidad. Entre ellas se incluyen mejores opciones de vuelos, seguimiento y notificaciones digitales, mayor disponibilidad de equipos de accesibilidad, mejoras en el embarque y en la asistencia para las transferencias, así como una colaboración continua con organizaciones especializadas en accesibilidad, aeropuertos, organismos reguladores, fabricantes de aeronaves y fabricantes de ayudas de movilidad.
La aerolínea también desarrolló una función de seguimiento de ayudas de movilidad en la aplicación de Air Canada, que permite a los pasajeros confirmar que su ayuda de movilidad fue cargada en su vuelo. Además, Air Canada revisó sus procedimientos operativos para la manipulación de estas ayudas, invirtió en equipos de elevación especializados en aeropuertos de todo Canadá y continúa capacitando a sus empleados para asistir de manera segura y respetuosa a los pasajeros con discapacidad.