Booking.com, Airbnb, Marriott y Delta Air Lines encabezan el ranking de las compañías del sector turístico mejor posicionadas para afrontar los desafíos del futuro, según el informe IMD Future Readiness Indicator Travel 2025. El estudio, elaborado por la escuela de negocios suiza IMD, evalúa la capacidad de adaptación de 33 de las principales empresas del sector, considerando factores como la integración de inteligencia artificial, la personalización digital, la sostenibilidad y la capacidad de inversión.
El informe sitúa a Booking Holdings en la primera posición del ranking con la máxima puntuación, seguida de Airbnb, Marriott y la agencia china Trip.com. La lista incluye aerolíneas, cadenas hoteleras y agencias de viajes en línea, destacando la presencia de grandes grupos estadounidenses como Hilton, Expedia, Delta o Royal Caribbean.
Entre las aerolíneas, Ryanair se posiciona como la mejor valorada, en el décimo puesto, mientras que International Airlines Group (IAG), matriz de Iberia y Vueling, ocupa el puesto 11, situándose como la empresa con mayor puntuación entre las que operan en España.
España, un mercado fuerte sin presencia en el 'top 10'
Pese a la relevancia de España en la industria turística global, ninguna empresa española se encuentra entre las diez primeras posiciones del ranking. IAG es la mejor situada, aunque el informe destaca que el sector en España tiene margen de crecimiento en ámbitos como la sostenibilidad y la diferenciación de su oferta. Según Howard Yu, director del Centro de Preparación Futura de IMD, "España se encuentra en una posición privilegiada, pero el reto es sostener su éxito sin caer en la sobreexposición".
El estudio señala que la capacidad de innovar de forma sostenible es clave para la competitividad en el sector. Las empresas mejor preparadas han logrado integrar la inteligencia artificial y la personalización digital sin reemplazar el servicio humano, utilizando la tecnología para optimizar la experiencia del viajero.
La IA y la transformación del sector
El informe subraya el papel de la inteligencia artificial como uno de los principales factores de cambio en la industria turística. El auge de asistentes de viaje basados en IA, como Operator de OpenAI y Manu en China, plantea un nuevo escenario en el que las reservas pueden pasar de modelos gestionados por humanos a sistemas automatizados capaces de planificar viajes completos.
Según IMD, las compañías que logren fidelizar a los clientes en este nuevo contexto serán las que consigan mantener su competitividad. "En un entorno de reservas automatizadas, la capacidad de generar lealtad será determinante para la sostenibilidad de las empresas", señala Yu. El informe completo, junto con el análisis detallado de cada sector y las estrategias seguidas por las empresas mejor posicionadas, puede consultarse en la web del IMD.